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集團高度重視“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作，研究制定了集團全國“兩會”期間維穩(wěn)信訪工作方案，要求各單位提高認識、精心組織，切實做好“兩會”期間的維穩(wěn)信訪工作，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

一、強化領導、落實責任。為做好全國“兩會”期間集團安定穩(wěn)定工作，要求各單位把維護穩(wěn)定工作作為當前工作的重點進行安排部署，按照屬地管理和“誰主管、誰負責”的原則，建立健全維穩(wěn)信訪工作機制，逐項抓好落實。“兩會”期間各單位領導要在崗在位，靠前指揮，組織全體員工學習和領會上級有關維穩(wěn)信訪工作會議和文件精神，增強維護穩(wěn)定的大局意識和責任意識。

二、全面排查、化解矛盾。深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動，根據(jù)信訪人單位歸屬，責任到人；全面落實不穩(wěn)定人員的穩(wěn)控措施，強化歸屬單位維控責任。對重點人員進行排查，按照“預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，從源頭上預防，筑牢安定穩(wěn)定“第一道防線”。

三、加強教育，注重疏導。加強政策宣傳，增強重點人員的大局意識、法制意識，把各種不穩(wěn)定苗頭和不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)；及時召開重點人員的座談會，了解掌握他們的思想動態(tài)，消除矛盾隱患。同時，做好領導干部下訪接待工作，要求對待信訪人，做到文明接聽電話、禮貌接待來訪，充分協(xié)調(diào)溝通變矛盾對立為理解支持，在政策允許的范圍內(nèi)努力做到最短時間給予信訪人員滿意的答復。

四、加強值班、暢通信息。加強領導帶班制度和24小時值班制度，確保信訪熱線電話24小時暢通，隨時接待接聽員工信訪，確保員工訴求得到傾聽、理解；嚴格執(zhí)行信息報送、請示報告制度，做到重要信訪事件隨時掌握、隨時報送、隨時處理。

五、制定預案、強化管理。要求各單位制定和完善應急處置預案，確保一有情況快速反應、統(tǒng)一指揮、科學處置，要做到提前介入，盡早介入，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)苗頭盡早處理，爭取把問題解決在基層。